MiContact Center Office

Mitel MiContact Office Center es una solución de centro de contacto de nivel de entrada para grupos de trabajo de hasta 100 agentes.

Mitel® MiContact Center Office (anteriormente Mitel Customer Service Manager (CSM)) es una solución de centro de contacto inicial para los centros de contacto básicos o grupos de trabajo con un máximo de 100 agentes. Permite supervisar, administrar y dirigir llamadas eficientemente, con inteligencia empresarial, en tiempo real e incluye rendimiento de las llamadas y generación de reportes de actividades de los agentes, y también ofrece herramientas de productividad de los agentes, que incluyen ventanas emergentes e integración PIM.

MiContact Center Office proporciona:

  • Enrutamiento tomando como base el grupo de búsqueda/llamadas y enrutamiento de las llamadas inactivas durante más tiempo
  • MiContact Center Office Clients para mejorar la productividad de los agentes y supervisores con administración de llamadas, ventanas emergentes con integración PIM y control de llamadas
  • MiContact Center Office Reporter Pro ofrece informes de administración históricos y en tiempo real, y capacidades de grabación de llamadas

Existen módulos opcionales disponibles para abordar requerimientos más avanzados:

  • Intelligent Router: proporciona opciones avanzadas, tales como enrutamiento por grupo de habilidades o enrutamiento prospectivo, que cambia la ruta que toma una llamada según indicadores de rendimiento en tiempo real.
  • Media Blending: un enfoque flexible al contacto y la disponibilidad, que le permite dirigir medios, tales como correo electrónico, fax y mensajes de texto (utilizando las puertas de enlace apropiadas) en la forma de correos electrónicos a agentes, de la misma manera que las llamadas de voz.

Para obtener información sobre la interoperatividad de las aplicaciones y los productos, comuníquese con la oficina Mitel más cercana.

Mitel Customer Service Manager Client

Customer Service Manager Clients mejora la productividad de agentes y supervisores mediante la administración de llamadas, ventanas emergentes con integración PIM y control de llamadas

Mitel Customer Service Manager Reporter Pro

Customer Service Manager Reporter Pro brinda la creación de informes históricos y en tiempo real sobre más de 200 estadísticas filtrables, con más de 500 pantallas gráficas en tiempo real y más de 100 informes históricos.

Mitel Customer Service Manager Overview